Caro cliente,

No contexto de um desacordo, qualquer consumidor que resida em Portugal ou na União Europeia tem a possibilidade de apresentar uma queixa a uma entidade oficial neutra e independente. A NCtek disponibiliza todas as informações necessárias para que possa registrar a sua reclamação de forma adequada.

Caso esteja insatisfeito com a sua compra na nossa loja virtual, pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) de consumo. Veja abaixo algumas das entidades disponíveis para esse fim:

• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
• CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
• CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
• Comissão Europeia

Além disso, pode formalizar as suas queixas e reclamações sobre compras feitas na nossa loja virtual entrando em contacto connosco através do e-mail info@nctek.com ou pelo telefone [inserir número de contacto], disponível de segunda a sexta, das 10:00 às 19:00.

Para mais informações sobre estes procedimentos, recomendamos a consulta ao site da Direção-Geral do Consumidor em www.consumidor.pt.

O que é a resolução alternativa de litígios de consumo?
Este processo oferece aos consumidores a possibilidade de recorrer a entidades oficiais que ajudam a resolver qualquer conflito com um comerciante antes de iniciar um processo judicial.

Qual é o papel dessas entidades na resolução de conflitos?
Essas entidades atuam como mediadores entre o consumidor e o comerciante. O mediador pode impor uma solução para ambas as partes ou facilitar um acordo entre elas. Geralmente, a resolução alternativa de litígios é mais económica, menos formal e mais rápida do que um processo judicial.

Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra positiva e uma resolução célere e eficaz para qualquer questão.